Нужна помощь?
Вопрос, ошибка или идея? Напишите мне напрямую — я читаю каждое сообщение и обычно отвечаю в течение дня.
Устранение неполадок
Дополнение не появляется в меню «Расширения»
Дополнение находится в меню «Расширения» в верхней строке меню Google Slides. Если его там нет, перезагрузите вкладку браузера — в документе, который был открыт до установки дополнения, оно появится только после обновления страницы. Убедитесь также, что вы вошли в тот же аккаунт Google, с которого устанавливали дополнение.
В рабочем или учебном аккаунте администратору Workspace, возможно, потребуется разрешить дополнение, прежде чем оно появится.
Боковая панель пустая или бесконечно загружается
Почти всегда причина — одновременный вход в несколько аккаунтов Google: дополнение может запускаться не под тем аккаунтом. Выйдите из остальных аккаунтов или откройте документ в окне инкогнито (или отдельном профиле браузера) с одним аккаунтом и попробуйте снова.
Проверьте также, что браузер или расширение не блокируют всплывающие окна и сторонние файлы cookie — без них боковая панель не загрузится.
Дополнение перестало работать или выдаёт ошибку
Чистая переустановка решает большинство проблем:
- В документе откройте Расширения → Дополнения → Управление дополнениями и удалите дополнение.
- В разрешениях аккаунта Google отзовите доступ дополнения, чтобы сбросить авторизацию.
- Установите его заново из Google Workspace Marketplace и снова выдайте разрешения.
Лицензия привязана к аккаунту Google и восстановится автоматически после переустановки. Не помогло? Напишите мне на olivier@toolbow.com и опишите, что происходит.
Оплата прошла, но лицензия не активна
Активация происходит автоматически и обычно занимает меньше 3 минут — закройте и снова откройте дополнение, чтобы обновить его.
Если лицензия всё ещё не активна, проверьте, что адрес электронной почты, указанный при оплате, совпадает с аккаунтом Google, в котором вы используете дополнение, — лицензия привязана именно к этому адресу. Платили с другого адреса? Напишите на olivier@toolbow.com, указав адрес оплаты и ваш аккаунт Google, и я активирую лицензию вручную.