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Solución de problemas
El complemento no aparece en el menú Extensiones
El complemento se encuentra en el menú Extensiones de la barra de menús superior de Google Slides. Si no aparece, recarga la pestaña del navegador: un documento que ya estaba abierto cuando lo instalaste no lo muestra hasta que lo actualices. Comprueba también que has iniciado sesión con la misma cuenta de Google que usaste para instalarlo.
En una cuenta de trabajo o de centro educativo, puede que tu administrador de Workspace tenga que autorizar el complemento antes de que aparezca.
La barra lateral está en blanco o no termina de cargar
Casi siempre se debe a tener la sesión iniciada en varias cuentas de Google a la vez: Google puede ejecutar el complemento con la cuenta equivocada. Cierra sesión en las demás cuentas, o abre el documento en una ventana de incógnito (o un perfil del navegador) con una sola cuenta, e inténtalo de nuevo.
Comprueba también que tu navegador o alguna extensión no esté bloqueando las ventanas emergentes o las cookies de terceros: la barra lateral las necesita para cargarse.
El complemento ha dejado de funcionar o muestra un error
Una reinstalación limpia resuelve la mayoría de los problemas:
- En el documento, abre Extensiones → Complementos → Gestionar complementos y desinstala el complemento.
- En los permisos de tu cuenta de Google, retira el acceso del complemento para restablecer su autorización.
- Reinstálalo desde Google Workspace Marketplace y autorízalo de nuevo.
Tu licencia está vinculada a tu cuenta de Google, así que se restaura automáticamente al reinstalar. ¿Sigues atascado? Escríbeme a olivier@toolbow.com y cuéntame qué ocurre.
He pagado pero mi licencia no está activa
La activación es automática y suele tardar menos de 3 minutos: cierra y vuelve a abrir el complemento para actualizarlo.
Si sigue bloqueada, comprueba que el correo que usaste al pagar es la misma cuenta de Google que usas con el complemento: la licencia está vinculada a esa dirección. ¿Pagaste con otro correo? Escribe a olivier@toolbow.com indicando la dirección con la que pagaste y tu cuenta de Google, y activaré tu licencia manualmente.