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Solução de problemas
O complemento não aparece no menu Extensões
O complemento fica no menu Extensões da barra de menus superior do Google Slides. Se ele não estiver lá, recarregue a aba do navegador — um documento que já estava aberto quando você o instalou só o mostra depois de atualizado. Verifique também se você está conectado com a mesma conta Google usada na instalação.
Em uma conta de trabalho ou de estudos, o administrador do Workspace pode precisar autorizar o complemento antes que ele apareça.
A barra lateral fica em branco ou carregando sem parar
Isso quase sempre acontece quando há várias contas Google conectadas ao mesmo tempo — o Google pode executar o complemento com a conta errada. Saia das outras contas, ou abra o documento em uma janela anônima (ou um perfil do navegador) com apenas uma conta, e tente novamente.
Verifique também se o navegador ou alguma extensão não está bloqueando pop-ups ou cookies de terceiros — a barra lateral precisa deles para carregar.
O complemento parou de funcionar ou mostra um erro
Uma reinstalação limpa resolve a maioria dos problemas:
- No documento, abra Extensões → Complementos → Gerenciar complementos e desinstale o complemento.
- Nas permissões da sua conta Google, remova o acesso do complemento para redefinir a autorização.
- Reinstale-o pelo Google Workspace Marketplace e autorize-o novamente.
Sua licença está vinculada à sua conta Google, então ela volta automaticamente após a reinstalação. Ainda com problemas? Escreva para olivier@toolbow.com descrevendo o que acontece.
Paguei, mas minha licença não está ativa
A ativação é automática e costuma levar menos de 3 minutos — feche e reabra o complemento para atualizar.
Se continuar bloqueada, verifique se o e-mail informado no pagamento é a mesma conta Google que você usa com o complemento — a licença está vinculada a esse endereço. Pagou com outro e-mail? Escreva para olivier@toolbow.com informando o endereço do pagamento e sua conta Google, e eu ativarei sua licença manualmente.