トラブルシューティング
Slides や Docs でアドオンが見つからない
Google Slides では、アドオンは上部メニューバーの「拡張機能」メニューにあります。Google Docs では、右側のサイドパネルのアイコンをクリックして開きます。
見当たらない場合は、ブラウザのタブを再読み込みしてください。アドオンのインストール時にすでに開いていたドキュメントでは、更新するまで表示されません。また、インストールに使用したものと同じ Google アカウントでログインしているかご確認ください。職場や学校のアカウントでは、Workspace 管理者が先にアドオンを許可する必要がある場合があります。
サイドバーが真っ白のまま、または読み込みが終わらない
ほとんどの場合、複数の Google アカウントに同時にログインしていることが原因です。Google が誤ったアカウントでアドオンを実行してしまうことがあります。他のアカウントからログアウトするか、アカウントを 1 つだけにしたシークレットウィンドウ（またはブラウザプロファイル）でドキュメントを開いて、もう一度お試しください。
ブラウザや拡張機能がポップアップやサードパーティ Cookie をブロックしていないかもご確認ください。サイドバーの読み込みに必要です。
アドオンが動かなくなった・エラーが表示される
ほとんどの問題は、いったんクリーンに再インストールすると解決します。
- Google Slides で拡張機能 → アドオン → アドオンを管理を開き、アドオンをアンインストールします（Docs 側からも削除されます）。
- Google アカウントの権限設定でアドオンのアクセス権を削除し、承認をリセットします。
- Google Workspace Marketplace から再インストールし、再度承認します。
ライセンスは Google アカウントに紐づいているため、再インストール後に自動的に復元されます。それでも解決しない場合は、olivier@toolbow.com まで状況をお知らせください。
支払いは済んだのにライセンスが有効にならない
有効化は自動で行われ、通常は 3 分もかかりません。アドオンを一度閉じてから開き直してみてください。
それでもロックされたままの場合は、購入時に入力したメールアドレスが、アドオンで使用している Google アカウントと同じかご確認ください。ライセンスはそのアドレスに紐づいています。別のメールアドレスで支払った場合は、支払いに使ったアドレスとお使いの Google アカウントを添えて olivier@toolbow.com までご連絡ください。手動でライセンスを有効化いたします。